京东咚咚是客户、商家与京东三方之间的官方交流平台，支持客户管理，对近期下单，咨询的用户主动发起聊天，提供给客户和商家反馈问题的渠道。京东咚咚商家版是商家使用的客户端，外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全，提供在线客服功能。使用京东咚咚商家版官方版，支持高效客服管理 客服组长管理子账号，商家可以与客户进行聊天交流，并且还有即时消息提醒、订单管理等功能，客服个人销售出勤工作量满意度各项数据一目了然，帮助商家打理好店铺，顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理，现已开通:咚咚助手 议价传美打印等，实时记录客户备注、订单备注，客户需求不遗漏。

京东咚咚官方下载使用常见问题解答图1

如何设置及使用咚咚通讯设?

1、界面/位置：咚咚工作台聊天界面。

图：咚咚工作台聊天页面上方图标，一键电话/短信直达

京东咚咚官方下载使用常见问题解答图2

图：咚咚电话页面，显示消费者账号绑定及下单电话，多种选择

2、使用设置三步骤：开通服务→充值→授权/设置

京东咚咚官方下载使用常见问题解答图3

(1)第一步，开通服务

Ø 账号要求：开通/充值/配置均需使用店铺主账号;(所有客服子账号都可以使用)

Ø 开通入口：咚咚工作台聊天界面电话/短信图标，随即链到相应操作界面;也可直接登录客服管家(网址：kf.jd.com，或下图所示快捷入口) 做设置。

图：咚咚工作台，客服管家快捷入口

京东咚咚官方下载使用常见问题解答图4

Ø 开通服务：如下图，客服管家-咚咚电话/短信页面，一键启用服务

图：开通服务操作入口

京东咚咚官方下载使用常见问题解答图5

(2)第二步，充值

Ø 账号要求：充值需使用店铺主账号

Ø 充值入口：同“开通服务”，充值同样在“客服管家-咚咚电话设置”页面操作(如图)，点击充值

图：咚咚电话/短信充值入口

京东咚咚官方下载使用常见问题解答图6

Ø 进入充值页面：点击“充值”后，页面链到通讯能力主站，如下图;

图：【语音通话/通知短信】点击“立刻购买”

京东咚咚官方下载使用常见问题解答图7

图：通讯能力主站二级页面展示不同梯次电话/短信包的价格，满足不同业务量所需

京东咚咚官方下载使用常见问题解答图8