京东开发了很多工具帮助卖家更好运营，京东咚咚是最受欢迎的一个工具之一。面向个人用户的“京东咚咚”，支持Windows XP、Windows Vista、Windows 7和Windows 8系统。

京东咚咚 图一

【软件简介】

京东咚咚工作台是之前的京东咚咚商家版，是供京东中小型商家使用的在线客服平台，现已更名为咚咚工作台，是京东商城针对商家和用户推出的IM工具。软件为各商家提供即时的消息提醒、订单管理等功能，商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端使用。

京东咚咚工作台是京东官方专为京东平台商家用户设计的一款即时通讯软件，相当于淘宝的阿里旺旺，软件支持在线客服、即时消息提醒、订单管理等功能，可以帮助商家打理店铺，提升卖家的成交量，还能让客服接待客户，接受询问，还添加了订单功能和商品功能，有从事京东电商相关工作的小伙伴快来下载使用吧。

京东咚咚 图二

【软件特色】

1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求

2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户（双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露）

3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看了

4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然

5、新增应用中心，多方插件集合。传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制）

1)议价：客户咨询客服可直接发送优惠券，提升咨询转化率

2)咚咚助手：帮助客服快处理客户咨询，一键核对订单、一键核对地址、一键催付订单

3)传美打印：批量打印发货，自动连接快递单号

【软件功能】

1、正在咨询：增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态

2、工作平台：正在咨询列表、对话展示区、对话快捷菜单、快捷短语区、顾客信息区……方便您实时解答顾客问题

3、登录账号：客服账号须在京东注册，由商家后台统一管理

4、联系人列表：查看客服组织架构，快速找到同事，查看近期联系人，查看近期联系顾客

京东咚咚 图三