京东开发了很多工具帮助卖家更好运营，京东咚咚是最受欢迎的一个工具之一。

面向个人用户的“京东咚咚”，支持Windows XP、Windows Vista、Windows 7和Windows 8系统，用户只需使用京东账号就能登录使用，能够查找和添加好友，和好友进行即时聊天，同时能够发起和客服的咨询，还能够组队进行多人聊天，聊天过程中可以发送文件、截图。

京东咚咚工作台截图一

京东咚咚商家版是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。京东咚咚商家版是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的好帮手。京东咚咚支持XP、Vista、Win7、Win8，用户只需使用京东账号即可登录，聊天支持截图和发送文件，你还可以自定义表情、头像。该软件功能与阿里旺旺功能相似，都定位于买家与卖家之间的沟通工具。

京东咚咚工作台截图二

功能介绍：

1、支持使用文本、图片、表情和买家畅聊；

2、支持创建和使用快捷回复；

3、在接收买家咨询的同时可快速核对订单；

4、个人繁忙时转接买家咨询至同事处理；

5、拥有京东咚咚商家版，安心出门，便捷沟通、商机无限！

京东咚咚工作台截图三

软件特色：

1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求：

2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户（双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露）

3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦~

4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。

5、新增应用中心，多方插件集合。传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制）

1)议价：客户咨询客服可直接发送优惠券，提升咨询转化率

2)咚咚助手：帮助客服快处理客户咨询，一键核对订单、一键核对地址、一键催付订单

3)传美打印：批量打印发货，自动连接快递单号