现目前的客户服务基本上分为人工客服和电子客服两大类，其中电子客服是如今互联网上使用最多的，能够完成及时与客户沟通的功能。阿里旺旺、淘宝和京东丁咚是使用最广泛的客户服务软件。客服软件可以更好地帮助客服人员与客户之间的沟通，增强客服人员与用户之间的沟通效率，并提供远程协助、在线服务等各种附加功能，对改善用户体验有很大帮助。

米云客服系统图一

米云客户服务可以实现对中微信号的对话集成、客服行为监管、好友分类管理、常用词快速回复、客服报告自动生成等功能。这样能够全方位的提高企业的效率，消除客户服务索要红包的现象，规范客户服务的言语标准，防止辱骂言行等等。

一、节省了聊天记录，效率提高了50%，人工成本降低了100/人/天

1.聊天记录被同步到服务器

2.聊天客户信息记录可以随时调用

3.同步聊天内容，不用翻看其他设备的聊天记录，节省工作时间

4.客户服务行为得到有效监督

5.杜绝作弊红包和侮辱粉丝的现象，维护品牌声誉

米云客服系统图二

二、常用词回答迅速，效率提高30%，人工成本降低60元/人/天

1.聊天时使用快速回复

2.它可以显著提高客户服务的效率

3.营销演讲设置规范

4.使服务术语更加标准化和模型化

5.自动回复并等待加班，以有效保持粉丝忠诚度

三、能够自动生成业务报告，效率提高150%，人工成本降低300元/人/天

1.从整个项目团队的所有报告中自动生成的客户服务绩效一目了然

2.能够根据朋友的分类情况和聊天内容自动生成报告

3.人工干预是不可能的

4.将手动报告的时间转化转换为性能

5.能够更加充分的体现出米云客服为新媒体服务的宗旨

四、朋友分类管理，效率提高50%，人工成本降低100元/人/天

1.设置标签和详细说明，以便更快地找到朋友

2.对不同类型的客户使用不同的营销方法

3.让客户服务的有效对话越来越多

4.性能报告可以根据朋友的分类自动生成

米云客服系统图三

五、集成多个微信号对话，效率提高100%，人工成本降低200元/人/天

1.多窗口的对话功能，能够同时将15个微信账户整个在一个页面中

2.所有聊天都集成了所有登录微信的聊天窗口

3.当出现聊天窗口找不到时，可以更快速的解决

4.客户服务人员只需关注聊天中的所有对话

5.消息未处理功能提醒所有未查看的消息

6.避免过多的信息和错过的商机可以有效提高客服人员的服务效率