苏宁云信官方版是一款非常优秀的卖家沟通工具，苏宁云信官方版由江苏苏宁易购电子商务有限公司开发，通过本应用你可以进行多方会话管理，便于你与买家的实时沟通，方便与买家沟通，支持商品咨询，会员订单消息、服务监控等多种功能，同时还有会员订单消息以及会话小结和服务监控等功能，苏宁云信客服客户端真正做到了快速定位、急速响应、全方位服务支持，是苏宁卖家的不二之选，需要的就来下载体验吧，小编下面给大家说说怎么使用吧，希望可以帮助到大家。

苏宁云信官方版安装使用教程图1

1、可以发语音、文字消息、表情、图片、分享购物体验，分享购物商品；与好友聊天，还可以添加门店好友，关注公众账号，了解最新门店信息。

2、好友圈，查看好友的最新动态，也可以发布自己的好友圈微博，可以插入图片、表情、商品、苏宁门店，@您的好友；兴趣圈，查看热门微博、最新微博和热门话题，包含了所有好友和公众账号的微博内容。

3、扫一扫，可以扫好友二维码、商品条码；附件的人，随时随地找到新伙伴，建立社交圈。

4、公众账号，关注公众账号。包括门店、大区和品类，享受各类商品攻略、购买心得、优惠分享、促销信息及生活常识等信息；我的易购，查看我的易购账号。我的收入以及零钱包功能。

多会话管理 沟通便捷；会话转移 提升效率

支持多用户同时接入，会话记录快速查询，再也不用担心漏接客户了；支持会话向不同通道，不同个人等个性转移，优化客户接续，提升客服工作效率。

苏宁云信官方版安装使用教程图2

会员订单信息 会话小结；服务监控 实时掌控

会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦；实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源。

1、双击打开下载的.exe文件，点击下一步

苏宁云信官方版安装使用教程图3

2、对许可证协议选择我接受后点击下一步

苏宁云信官方版安装使用教程图4

3、选择合适安装位置后点击安装

苏宁云信官方版安装使用教程图5

4、安装完成

苏宁云信官方版安装使用教程图6

主界面

主页面—左侧联系人

联系人区域细节

会话区域细节

右侧插件细节—会员

右侧插件细节—订单

1、登录用户名，密码如何获取？

商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码。

2、网络异常、云信登录失败？

可能由于网络不稳定。请检查网络或重新启动电脑。

3、一个账号不够用，如何申请子账号？

商家可从苏宁云台中申请多个子账号。

4、子账号提示未启用，无法登录？

使用管理员账号登录云信后台。在组织人员管理中设为启用。

5、历史会话如何查询？

登录云信后台-会话查询。可查询当日，历史会话消息。