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客户为什么不乐意接你电话?销售大咖告诉你正确答案!
时间:2019-05-21   来源:张海翔口才培训网      浏览:1319   评论:131

如果在凌晨两点钟的时候,
我打电话给你,把你从睡梦中吵醒,
你愿意吗?


这个问题,
问过不少于100个人,
只有不超过5个人愿意接到这样的电话。


如果再问,
凡是在凌晨两点的时候接到我的电话的,
将获得5000元的奖金,
你愿意在凌晨两点钟的时候接到我的电话吗?


所有人都希望快点举行这样的电话送奖活动,
甚至会承诺凌晨2点之前保证不会睡觉。
为什么会这样?


因为在第一种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个麻烦;
而第二种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个带来切实利益的机会。


一、客户为什么不乐意接听电话?


从前面的案例中我们发现,客户不乐意接听我们的电话,基本上可以归纳为5个原因。


1、无法激起客户的兴趣


我们的很多销售,每次打电话给客户时,开口闭口都谈买卖的问题。客户不是销售,不像我们整天都在考虑问题,所做的所想的都跟生意有关。


客户虽然也会考虑,但是他更可能会考虑自己的生意,考虑家人,考虑去哪里旅游等等。而我们打电话给他们时,只询问了我们自己感兴趣的问题,却不去关心客户所关心的问题,自然是难以激起客户的交谈兴趣的。


2、给客户带来压力和麻烦


就像前面半夜里打电话给客户的案例一样,我们的销售在打电话给客户时,总是爱追问客户考虑得怎么样,客户在面对这样的问题时,是很难回答的。


 这就如同在谈恋爱时,总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样,你追问的越急,她就越不知道如何回答你,这会给对方造成很大的心理压力。销售中也是这样,刚开始的时候,客户还会敷衍一下你,最后,被你问烦了,干脆直接来一句“没考虑好”。


3、没有给客户带来切实利益


人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。就像你在读这篇文章一样,如果对你的实际工作没有任何益处,如果这篇文章写的是如何参加高考获得高分的方法,你还会继续往下读下去吗?肯定不会。


4、你打电话的时间不对


在客户开会的时候,忙着工作的时候,正吃饭的时候,午休或周末睡懒觉的时候,或者心情很不好的时候,你刚好打电话过去了,客户心里肯定不爽,不骂人就已经算是礼貌了。


5、你的电话毫无创意


每次开头都是先做自我介绍,然后再询问考虑得怎么样,从来没有改变一下说话的方式和内容,你打了几次电话之后,客户已经熟悉了你说话的套路。


 你刚说完上半句,他就知道你下半句要说什么了,总是没有什么新鲜的或有用的信。提供给他,他能乐意接你的电话吗?换了你,接到这样的电话,你也不会乐意的。那么,如何才能让客户乐意接听销售的电话呢?


二、让客户乐意接听的7个秘籍


作为销售,我们始终要有一个清醒的认识,只要他是一个真正有意向的客户,他总是不会错过任何一个能帮助他做出决策的有利信息的,只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢,我们从一线的销售实践中总结出了7个方法。


1、先取得客户的通话许可


猎头公司的猎头顾问在电话中做的非:,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。


 如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。


2、巧妙运用登门槛策略


所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。


比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。


销售应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。


3、为下一次的联系埋下伏笔


恋爱高手在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影,纪念第一次一起压马路等等,只要有了理由,而且让女孩子觉得他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。


销售也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户来展厅的时候,销售要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。


这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售顾问的表现增分不少。


4、先给客户发一条短信


很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。
如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信。


这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户也是比较乐意接听的。


5、在合适的时间打电话


比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。


如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没有什么心思在工作上,打电话给他是比较合适的。


也可以在客户发薪日的第二天打电话,这时候的客户心情会比较好。当然,这些个人作息时间,都应该在客户来店的时候提前了解清楚。


6、电话内容出乎客户的意料


比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话给他不是说交易的事情,而是想找他帮个忙,而且一定要声明,这个忙是一个非常简单的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的。这样的忙,客户是比较愿意帮的。


有个销售,每次客户来店的时候,她都特别留意客户的个人爱好是什么。


有一次,她了解到一个客户的爱好是钓鱼,后来在打跟踪电话时,她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题,刚好聊到的是客户最擅长的事情,客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友,订单也成了她的囊中之物。


7、退而求其次发令人感动的短信


如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决客户不乐意接听电话的问题,那就编写一条短信发给他。


短信里面要包含三个内容:一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。


以真诚的态度争取获得客户的认可,这样做一两次之后,客户很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你。


客户是人,是有血有肉,有心有肺,会自私自利的人。销售在给他们打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题,就是你打的这个电话能给他们带来些什么有益的东西。


不仅要想清楚,还要在笔记本上一一罗列出来,至少写出3点以上,然后再结合上面提供的7个方法,尝试着给客户打电话,肯定会有意想不到的收获。

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作者:张海翔 阅读:4096次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:4102次 作者:admin 阅读:4109次 作者:zhx 阅读:4155次 有一位先生搭了一辆出租车要到某一目的地。 作者:hzz 阅读:4167次 作者: 阅读:4253次 作者:zhx 阅读:4271次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:4322次 导演和演唱者皆是本公司学员 作者: 阅读:4334次 作者:zhxsfz 阅读:4356次 作者: 阅读:4437次 《职场演说突破班》 作者: 阅读:4455次 作者:zhx 阅读:4475次 作者:zhxsfz 阅读:4487次 作者:zhx51koucai 阅读:4509次 作者:zhx51koucai 阅读:4610次 自律的人究竟有哪些让人可怕的自律感? 作者:张海翔口才 阅读:4623次 每年全国人大会议后的总理答中外记者问,都是人们高度关注的“压轴戏”。公众越来越关注领导人在媒体上的各种表现,包括其风度、学识和口才。被媒体称为“平民总理”的温家宝,那温文尔雅、坦率真诚、举重若轻的答问风格,我们早已耳闻目睹,他的语言和他的人格一样魅力四射。 作者:张海翔 阅读:4628次 好口才究竟有多重要?在我们的日常生活中,找工作、找对象、亲友交流、各种聚会、开会、培训、谈生意、交朋友、演讲、升职、创业……一切的一切,都离不开口才!在我看来,口才的重要性无论怎么强调都不过分。 作者:张海翔 阅读:4688次 作者:zhx 阅读:4733次 自卑是一种消极的自我评价或自我意识,自卑感是个体对自己能力和品质评价偏低的一种消极情感。自卑感的产生,往往并非认识上的不同,而是感觉上的差异。其根源就是人们不喜欢用现实的标准或尺度来衡量自己,而相信或假定自己应该达到某种标准或尺度。 作者:张海翔 阅读:4759次 作者:zhx 阅读:4862次 作者:zhx 阅读:5033次 在口才培训中,我经常强调打开心门的重要性。当亲朋好友遇到重大挫折、情绪十分低落时,如何劝解才能让他们(她们)走出心理的低谷、变得积极、自信、阳光呢?最重要的是要结合当时的情况,把握住他们(她们)的心理,打开他们(她们)的心门,并进行入情入理的分析和引导,给予建议和鼓励。苏芮妙语巧劝伊能静的故事,非常值得我们借鉴。 作者:张海翔 阅读:5063次 作者:admin 阅读:5079次 作者:zhx51koucai 阅读:5098次 【职场】“做完”和“做好”的区别,就是人生的差别. 作者:hzz 阅读:5102次 作者:zhx 阅读:5165次 作者:zhx51koucai 阅读:5265次 作者:admin 阅读:5281次 作者:admin 阅读:5361次 作者:zhx 阅读:5454次 大学四年没有把你变成讲师,参加了无数的培训没有把你变成讲师,自学看了无数的书籍无数的光盘没有把你变成讲师!但是15天魔鬼训练,我立志要把你变成讲师! 记。耗阄幢匾?晌?彩,但你一定要具备讲课的能力——随时随地给你认为需要的人士讲一堂课程!你要成为领袖——你要成为王者——你要把自己的知识和经验传播出去,你要能够一呼百应万人响应。。狘/span> 作者:zhx 阅读:5562次 作者:zhx 阅读:5566次 作者:zhx51koucai 阅读:5597次 作者:zhx 阅读:5742次 作者:zhx 阅读:5783次 作者:zhx 阅读:5860次 作者:zhxsfz 阅读:5973次 作者: 阅读:5993次 作者:zhxsfz 阅读:6025次 作者:zhx51koucai 阅读:6134次 作者:zhx 阅读:6147次 作者:admin 阅读:6178次 作者:zhx 阅读:6188次 作者:zhx 阅读:6203次 罗斯福在第四任就任总统的“就职演说”中,沉稳地说:“今天我站在这里,在我的同胞面前,在上帝面前,庄严地宣誓就职。我知道,美国的目标就是:永不言败!” 作者:admin 阅读:6224次 作者:zhx 阅读:6239次 作者:zhx 阅读:6403次 作者:zhx51koucai 阅读:6498次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:6507次 作者:zhx51koucai 阅读:6574次 作者:jinzita 阅读:6767次 作者:zhxsfz 阅读:6778次 作者:zhxsfz 阅读:7048次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:7069次 心理素质是人的整体素质的组成部分。以自然素质为基。?诤筇旎肪、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。心理素质是先天和后天的合金。 作者:张海翔 阅读:7076次 作者:jinzita 阅读:7114次 作者:zhx 阅读:7189次 ?2013年7月12日至15日,第103期张海翔七剑魔法口才特训营在深圳四川宾馆隆重拉开帷幕。来自全国各地的60位学员参加了此次特训。在短短的四天三晚,张老师讲的不少,可是学员们练的更多,因为张老师讲过,口才是练出来的,不是学出来的,学员来这里学习,要求现场就掌握,现场就突破。学员们在张老师和助教们的带领下刻苦练习每一个手势、每一篇素材、每一个魔法公式,因为他们一定要在这里拿到最大的成果,一定要为自己的小组争得荣誉。 作者: 阅读:7222次 作者:zhx51koucai 阅读:7320次 作者:zhx51koucai 阅读:7371次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:7402次 作者:zhxsfz 阅读:7503次 作者:jinzita 阅读:7573次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:7719次 中国古代文学是我们学习口才取之不尽的宝藏。学习口才,要多向古代文献要素材,要懂一些国学基。??梦颐墙不坝猩疃扔性?档睦?犯?。我国古代口才智慧论辩水平已经登峰造极了,在以后的博文中我将不断给大家分享一些国学口才故事。 作者:zhxxxsc 阅读:7757次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:8014次 作者:zhx 阅读:8340次 作者:xxsc 阅读:8426次 在公众演讲的场合,产生紧张的情绪是正常的。有一位美国空军上校,他说:我这个人连死都不怕。即使敌人用枪顶着我,我也不怕。但是,公众演讲比死可怕多了,那是一种难以言状的感觉,足以让我彻底崩溃。战斗英雄尚且如此,一般的人面对公众演讲会产生紧张是很正常的。 作者:张海翔 阅读:8434次 作者:zhx 阅读:8708次 2013年8月8日—11日,第104期张海翔七剑魔法口才特训营在深圳四川宾馆隆重拉开帷幕。近50名来自四面八方的朋友参加了此次特训。他们来自不同行业:公务员、律师、医生、教育、电子、美容…… 作者:xxsc 阅读:9013次 作者:zhx 阅读:9073次 总裁行销演说方案班 特训营 作者: 阅读:9248次 作者:zhx51koucai 阅读:9292次 作者:zhx51koucai 阅读:9305次 作者:zhx 阅读:10018次 作者:zhx51koucai 阅读:10573次 作者:zhx 阅读:10778次 作者:zhxsfz 阅读:10816次 每个人都背负着一个沉重的十字架,在缓慢而艰难地朝着目的地前进。 作者:hzz 阅读:11085次 作者:zhx51koucai 阅读:11407次 作者:zhx51koucai 阅读:12249次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:12855次 作者:admin 阅读:14561次 作者:zhx51koucai 阅读:14918次 真正成功的人士,并不是有多聪明,而是在于别人都放弃了,而他还在一直坚持! 作者:张海翔口才 阅读:17001次 引爆生命潜能魔鬼训练(二阶段)课程通知函 作者: 阅读:19410次 作者:zhxsfz 阅读:19452次 在漫漫人生路上,往往只有不留下退路,才更容易赢得出路。 作者:zhx51koucai 阅读:19803次 作者:zhxsfz 阅读:21052次 作者:zhxsfz 阅读:29623次 作者:zhxsfz 阅读:553089次
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