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道歉,在沟通和人际交往当中的好处
时间:2018-12-20   来源:张海翔口才培训网   作者:张海翔   浏览:2144   评论:110
道歉,意思是为最常用的不适当或有:Φ难孕谐腥喜皇堑闹饕?绞,承认使人委屈或对人无礼,同时表示遗憾。以礼节或者行动征得对方的理解和原谅。

  道歉,意思是为最常用的不适当或有:Φ难孕谐腥喜皇堑闹饕?绞,承认使人委屈或对人无礼,同时表示遗憾。以礼节或者行动征得对方的理解和原谅。


  在英国曾经发生过这样一个故事:6岁小女孩艾丽莎在王室公园里给天鹅喂食时,不慎被天鹅啄伤手指。她满心委屈,抱怨天鹅“不乖”,应当让它的主人好好教训教训它。于是,她写信给天鹅的主人——女王伊丽莎白“投诉”此事。不久,日理万机的女王委托侍女写来道歉信:“……女王对天鹅啄伤艾丽莎的事情,深表歉意。”艾丽莎接受道歉,还向朋友展示女王的道歉信。女王道歉的事迹迅速传遍世界,为人们所津津乐道。

  一封简短的道歉信之所以能引起世界关注,除了女王身份的原因外,“道歉”所蕴含的力量也可见一斑。女王的道歉不仅消除了艾丽莎的怨气,还展示了女王的风度及其对英国民众的关爱。难怪艾丽莎母亲如此感慨:“这是个充满爱心的动人故事,真心希望这份浓浓的爱意能传递开来。”

  其实,有关“道歉”的动人故事从古至今一直在不断地上演着,道歉在交际中发挥着越来越重要的作用——

  1.道歉可以恢复尊严

  一天,宋庆龄去看望小演员们,她微笑着劝陈海根:“孩子,瞧,你的脖子有些脏,去洗洗吧!”过了一会儿,宋庆龄转过头,看见陈海根还站在那里,脸涨得通红。

  大家鼓足勇气说:“他的脖子不是脏,是黑。”“您冤枉他了。”宋庆龄愣住了,连忙蹲下,拉住陈海根的手,诚恳地说:“孩子,我搞错了,请你原谅我!”陈海根急忙摇头:“不能怪您,应该怪我的脖子,怎么洗也洗不白。”宋庆龄爱抚地说:“好孩子,谢谢你安慰我。是我错了,我应该向你道歉,请你原谅我。”孩子们都被宋庆龄的道歉感动了。

  宋庆龄不了解情况,误认为陈海根的脖子“有些脏”,暗示其不讲卫生,结果伤害了陈海根的自尊;幸亏她及时而诚恳地道歉,这才得到谅解,并恢复了陈海根的尊严,同时表现出她对孩子的尊重。

  2.道歉可以消解怨气

  三国时,公孙渊表示要归顺东吴。孙权大喜,准备派人送去钱财,封其为“燕王”。

  张昭认为公孙渊不可靠,极力反对。但孙权固执己见,张昭一气之下不再上朝。孙权发怒,派人将张昭的家门给堵上了。张昭毫不示弱,命家人在门里又堵了一层。

  后来,公孙渊杀死了孙权派去的人。孙权这才认识到错误,几次到张昭家认错,张昭却称病不出。一次,孙权到张绍家后门,高声呼喊“张昭”,张昭不应。孙权命人火烧后门,想逼张昭出来。不料,张昭却把窗户都关上了。孙权一看,连忙让人把火扑灭,自己一直在张昭的门前站着,等待张昭原谅。张昭感动之余,终于露了面。孙权自责不已,请张昭原谅。从此,君臣和好如初。

  孙权贵为一国之君,发现自己的错误后,多次主动登门认错,诚恳道歉,确实难能可贵。尽管他曾采取了“火烧后门”的不当方式,但他的诚恳道歉仍能消除张昭的满腹怨气,最终弥补了君臣的感情裂痕。

  3.道歉可以平息争斗

  一次,华盛顿与佩恩展开激烈争辩,佩恩觉得受了侮辱,将华盛顿打倒在地。华盛顿忍痛站起,却没有反击。第二天,华盛顿邀请佩恩到一家酒馆见面。

  佩恩做好决斗准备,带着手枪前去赴约。然而,华盛顿见他进来,忙起身迎接,笑道:“昨天是我不对,不该说那些话。不过,你的行动已让我遭受了惩罚。如果你同意,让我们把不愉快通通忘掉,彼此握手。我相信你不会反对。”

  佩恩紧紧握住华盛顿的手,很有感触:“我将会成为你永久的追随者和崇拜者。”后来,佩恩果真成了华盛顿最忠诚的朋友之一。

  一场差点上演的“生死争斗”,因为诚恳道歉而“烟消云散”;一对完全有可能成为“仇敌”的人,因为华盛顿及时道歉而“握手言和”。这次道歉不仅缓解了紧张的人际关系,还起到了平息争斗、“化干戈为玉帛”的作用。

  4.道歉可以得到宽恕

  在一次电视访谈“脱口秀”节目中,美国总统奥巴马告诉主持人,自己一直在练习保龄球,不过球艺十分糟糕,接着,他自嘲球艺就像是参加“特殊奥运会”。他的谈话引起轩然大波,遭到众人的强烈指责与反对。

  随后,奥巴马自知失言,马上打电话给“特奥会”主席希里弗表示道歉,并邀请“特奥会”选手到白宫做客。后来,人们宽恕了奥巴马的错误。

  奥巴马为失言“道歉”,又邀请对方去白宫,似乎是“小题大做”,其实这是他得到宽恕的必要条件,也是缓解愧疚之情的必由之路。诚恳而及时的道歉无损于国家总统的形象,反而彰显了奥巴马的人格魅力。

  从上面诸多事例,我们可以得知:与人交往,难免说错话,做错事,若能及时认识错误,主动向对方诚恳道歉,一般情况下,总能得到他人谅解,进而收到最理想的道歉效果:“双方和解,既往不咎”,这对于修复人际交往裂痕,缓解紧张的人际关系十分必要。

  要想使“道歉”效果明显,应该把握两个要点,一要诚恳,“诚恳”是道歉的必备条件,诚恳的道歉能表现悔改的诚意,易于得到他人谅解;二要及时,“及时”是道歉成功的保障,及时承认错误,承担责任,便于尽快消除给对方带来的不良影响。

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