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    网易七鱼下载

    网易七鱼下载 1.3.7 官方版

    网易旗下在线客服专家安装教程使用教程
    • 软件大小:49.8 MB
    • 软件语言:简体中文
    • 授权方式:免费版
    • 更新时间:2019/4/17
    • 下载次数:1519
    • 软件评级:
    • 软件类别:聊天通信
    • 软件类型:国产软件
    • 安全检测:360安全卫士通过 电脑管家通过 无插件
    • 运行环境:WinAll
    • 网友评论:2条
    • 其他版本:苹果版下载
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    • 软件介绍
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    网易七鱼云客服官方PC版,七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

    网易七鱼功能介绍

    多渠道接入
    与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
    丰富沟通方式
    无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
    智能机器人
    通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

    客服

    客户信息无缝对接
    多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
    工单系统
    支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
    数据报表与分析
    超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

    在线客服

    网易七鱼更新日志

    1、【在线】访客端优化第一期:APP统一字体为系统字体、SDK接口补充更多边框颜色字号设置(无版本限制)
    2、【在线】访客端优化第一期:H5支持收发语音、拍视频发送、本地视频发送,图片查看器优化(无版本限制)
    3、【在线】访客端优化第一期:APP图片查看器优化(需升级SDK后才可使用)
    4、【在线】访客端优化第一期:留言支持表单和消息流样式、留言表单提交成功交互优化(无版本限制,其中APP端需升级SDK后才可使用)
    5、【在线】访客端优化第一期:客服输入框有变化时,访客端出“对方正在输入...”安抚提示(无版本限制,其中APP端需升级SDK后才可使用)
    6、【在线】访客端优化第一期:访客在排队、多入口选择等未分配到客服/机器人时消息流展示企业头像(无版本限制)
    7、【在线】支持按客户标签分配(专业版及以上,平台版可用)
    8、【在线】小程序支持跳H5(平台版企业可用)
    9、【工单】用户提交时手机号码支持去空格(无版本限制)
    10、【工单】SLA提醒增加站内提醒的方式(无版本限制)
    11、【工单】创建和流转支持添加关注人、触发器和过滤器支持添加关注人(无版本限制)
    12、【呼叫】交互方式优化:通话记录中的通话信息、用户信息等模块支持拖拽,更方便用户根据需要对不同的信息进行优先级排序展示
    13、【呼叫】数据报表优化: 重新梳理了数据报表的信息结构,更方便用户根据不同的应用场景来查看实时数据(监控客服工作)和历史数据(统计业务数据及客服绩效),分为【实时看板】和【历史数据】
    14、【呼叫】数据报表优化:增加了一次性解决率、正在通话量、呼入接通量、呼出接通量、xs队列接通率和10s振铃摘机率这些指标,更新并统一了局内的指标说明

    文件信息

    文件大小:46063184 字节
    文件说明:网易七鱼安装程序
    文件版本:1.3.7.0
    MD5:E61E47B93771AF57DFB4A235653B9F70
    SHA1:E89A55CCBEF11A5736E198AD75796CCF6981E591
    CRC32:7D8265BB

    官方网站:https://qiyukf.com/

    相关搜索:客服

    网易七鱼安装教程

    下载完成后我们双击安装文件“QIYU_PC_Setup_v1.2.4.exe”出现安装界面:

    网易七鱼安装教程

    安装程序默认勾选我已经阅读并认可《软件许可及服务协议》,然后点击一键安装。

    网易七鱼安装教程

    正在安装,过程过程需要几秒钟。

    网易七鱼安装教程

    360安全卫士文件防护提示:有程序试图修改关键程序DLL文件,点击允许全部。

    网易七鱼安装教程

    风险程序:C:\Users\Administrator\Desktop\QIYU_PC_Setup_v1.2.4.exe
    目标:C:\Program Files\Netease\Qiyu\unicorn\dbghelp.dll
    通常木马会修改这些DLL文件,以此来启动自己入侵您的电脑。如果不是您主动修改,请阻止。

    安装完成,桌面添加快捷方式并自动运行软件。

    网易七鱼安装教程

    阅读原文

    网易七鱼使用教程

    一、WEB、H5、WAP接入

    1、 WEB SDK接入

    通过SDK接入,操作快捷成本低,可以带上访客信息,体验好。咨询入口位置固定位于页面的右下角。操作入口:七鱼管理员后台---设置---网站接入。请参考网易七鱼Web开发指南。https://qiyukf.com/newdoc/html/Web_SDK_Guide.html

    WEB、H5、WAP接入

    2、链接接入

    链接接入方便快速,而且可以自定义咨询入口的位置和样式。操作方式及效果和PC端的链接接入类似。但这种方式不能将访客身份信息带上来,会话结束之后无法再发起会话,找回访客。操作入口:管理员后台---设置---访客分配---Web端自定义链接分配

    链接接入

    3、消息接口

    消息接口方式适用于位置公众号、APP 内部分流,对接微博、游戏等其他通道。通过消息接口,企业可以对消息设置规则。在“消息与事件接收 url”后面的空格中,填入企业给七 鱼自行设置的 url。消息接口对比其他方式开发量较大,需要企业有一定的开发能力。开发前请仔细阅读消息接口接入文档: https://qiyukf.com/newdoc/html/message_interface.html 操作入口:七鱼管理员后台---设置---信息对接---消息接口接入

    消息接口

    二、APP接入

    1、APP SDK接入

    APP SDK接入的优点是在对话框可以查看到历史消息记录,客服也可以主动发起会话,并且访客端也能收到消息推送。SDK包的会增加企业App的文件大小,接入后Android?增加500KB左右,iOS增加3MB左右。接入前,请详细阅读接入说明:

    iOS SDK接入说明:http://qiyukf.com/newdoc/html/iOS_SDK_Guide.html

    阅读原文

    • 网易软件专题
    网易软件专题

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    网易公司(NASDAQ:NTES),是中国主要门户网站,和新浪网、搜狐网、腾讯网并称为“中国四大门户”。网易在开发互联网应用、服务及其它技术方面始终保持中国内业界的领先地位。自1997年6月创立以来,凭借先进的技术和...

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